- Наши менеджеры доступны для ответов на ваши вопросы и помощи в решении проблем до и после заезда в рабочее время с 9:00 до 19:00 в будние дни. Иногда ответы можно получить и вне рабочее временя, но это исключение из правил. В случае срочных вопросов обязательно звоните, мы поможем.
- После заезда все вопросы, касающиеся ребенка и быта в лагере, можно задавать тренерскому составу. Вопросы общего характера лучше адресовать представителям офиса.
- При заезде тренеры изымают у детей все телефоны и зарядные устройства, а затем выключают их. Первый звонок детей родителям происходит примерно на третий день после заезда. В первые три дня происходит адаптация ребят, поэтому в этот период их психо-эмоциональный фон может быть нестабильным. Звонки будут происходить с периодичностью в 2−3 дня, один звонок.
Примечание: в момент первого звонка будьте готовы к эмоциональному разговору со своим ребенком. Многие ребята, услышав родительский голос, могут испытывать сильные эмоции, плакать и просить забрать их домой, особенно те, кто в лагере впервые. Это нормальное явление, которое повторяется каждый год. Кто-то может выразить недовольство, увеличивая масштабы проблемы и вызывая у вас беспокойство. Поэтому, если возникли недопонимания или вопросы, не стесняйтесь сразу обратиться к тренеру для разъяснения ситуации.- Звонки тренерам необходимо осуществлять на специальный номер телефона. Все звонки записываются с целью улучшения качества предоставляемой услуги.
- Для оперативного получения информации будет создан чат в WhatsApp. Чат в основном работает в одностороннем режиме, где тренеры присылают фото и видео материалы, чтобы родители могли наблюдать за жизнью и бытом своих детей. Чат в WhatsApp до заезда работает в открытом режиме, после заезда — в закрытом режиме, и в течение последних 5 дней опять переходит в открытый режим для обсуждения вопросов выезда.
- Правила взаимодействия в общем чате:
Чат обычно состоит из тренера, управляющих и от 30 до 60 родителей. Просим вас быть терпимее и избегать избыточных сообщений.
Для того, чтобы ваше сообщение или вопрос были своевременно обработаны, мы просим соблюдать несколько правил:
1. Воздержитесь от длинных дискуссий.
2. Формулируйте ваше сообщение или вопрос максимально содержательно и не дробите его на несколько отдельных сообщений.
3. Воздержитесь от отрицательно окрашенных эмоциональных сообщений. Если ваш вопрос требует оперативного решения, обратитесь напрямую к тренеру или представителям офиса.
4. Для идентификации субъекта вашего сообщения обязательно указывайте имя и фамилию ребенка.
1. У нас обычно от 30 и более детей в отряде. Поэтому если мы будем заниматься персональными просьбами родителей к тренерам, то мы не будем успевать заниматься детьми.
2. Не нужно требовать от тренеров фото и видео. Мы прекрасно понимаем, что родителям важно наблюдать за пребыванием ребенка в лагере, поэтому перед тренерами стоит задача создавать и выкладывать контент для родителей.
3. Не требуйте, пожалуйста, от тренера, чтобы ребенок Вам звонил. Мы по истечению нескольких дней после начала смены сами определим режим выхода на связь по телефону. Это будет зависеть от психоэмоционального состояния группы и каждого в отдельности. Отдельная просьба к мамам: постарайтесь воздерживаться от излишних эмоций, иначе ребенок кроме как скучать по дому и маме, ничего не будет делать и Вы рискуете его забрать раньше чем кончится смена.
4. Никаких личных и взаимных претензий. Пожалуйста, обращайтесь в личные сообщения или звоните. Все вопросы решаемы.